基于服营协同的引导员顾问式服务引导价值
发布日期：2015-09-11浏览：1598
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课程时长
12 H课程大纲
第一模块：引导员工作职能定位分析
第一节:客户感知度与忠诚度解析
第二节：引导员常犯的六个错误解析
第三节:营业厅引导员的角色定位分析
第四节：引导员面对的压力与困惑解析
第二模块：引导员客户接触点与接触时间分析
第一节：营业厅服务关键点与引导员服务轨迹
第二节：引导员服务关键点显性差距模型解析
第三节：引导员规范服务流程与接触点解析
第四节：引导员服务关键点即时控制与分析提升
第五节：引导的四种境界
第三模块：引导员“峰点导向型”引导技能
第一节：动态式服务理念的导入分析
第二节：主动服务——建立最佳第一印象
第三节：有效引导——影响客户的内在信念
第四节：贴心关怀——营造客户美好体验
第五节：异动关注——安抚客户的不满情绪
第六节：三维互动——提供无缝服务
第七节：客户协同度中的关键点设置
第八节：引导员实际工作中必须掌握的七大技巧
第四模块：现场各区域引导关键点控制技巧
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