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• 赢利地图之运营风暴

  2015-08-19...
  查看详情>> 第一章：认识本质、提升素养，提高管理效率 一、认识管理的本质 1、 人际关系方面的角色（名义领袖、领导者、联络官） 2、 信息联系方面的角色（监控者、传播者、发言人） 3、 决策方面的角色（创业者、故障排除者、资源调配者、谈判者） 二、管理人员的素质素养 1、 主动性 2、 执行力 3、 关注细节 4、 影响力 5、 培养他人的能力 6、 带领团队的能力 7、 专业知识与技能 三、4S打造经营智慧 1、 策略思维（Str1tegi3） 2、 坦率（Str1ight） 3、 体验感觉（Sen3e） 4、 系统观（System1ti3） 第二章：企业管理基石理论 一、成功经营的5大理念 1、 一切努力都是为了企业 2、 没有最好，只有更好 3、 过去做的不一定对 4、 我们坚持不断贴近顾客的生活 5、 凡事没有不可能 二、成功管理的S3OTT 1、 策略（Str1tegy） 2、 文化（3ulture） 3、 组织（Org1niz1tion） 4、 团队（Te1m） 5、 时机（Timing） 三、基石理论 基石理论一、标准、人性、本质 基石理论二、流程、工具、方法 1、 晨会标准：激励、总结、规划 2、 销售标准：迎客、体验、踢单 3、 服务标准：维护、跟进、收集 4、 培训标准：引导、激发、考核 5、 表格标准：数据、简单、实效 四、企业管理五大基因 1、 运营线：战略盈利系统 2、 管理线：绩效管理系统+薪酬管理系统 3、 开发线：教育训练系统+检查评估系统 指导：五大基因环环相扣，三条线，线线联动。三条线的关系如同父、子、孙三代的关系，缺一不可的完整系统，是企业最高执行力的自动高校运转系统 第三章：战略盈利系统 一、价值观造就好品牌 1、 不为短期利益而伤害品牌 2、 好口碑就是最好的行销 3、 越简单越清晰越有力量 4、 相信创新才能永远领先 5、 做对的事，就会有正确的结果 6、 倾听客户的意见是责任 7、 要成功，必须在每一个环节用心 二、制定经营战略 1、 成功行销的5个关键点 1) 新旧客看体质 2) 满意度看问题 3) 介绍率看未来 4) 返店率看忠诚 5) 美誉度看成败 2、 区隔市场：做好品牌延伸 1) 产品研发 2) 顾客服务 3) 环境氛围 3、 品牌定位：企业的命脉 1) 差异化的产品属性 2) 产品属性衍生的品牌利益 3) 目标客层认同的品牌个性 4) 创造具有记忆点的品牌体验 5) 提供客户长期的品牌承诺 4、 形塑个性：强化品牌认同 1) 相关性 2) 需要性 3) 差异性 4) 简单性 5) 执行性 5、 品牌体验；全方位利益 1) 外部体验：先入为主，不要输在起跑点 2) 内部体验：营造感觉，不要跌倒在终点 6、 品牌承诺：永续经营信念 1) 企业观点 2) 竞争观点 3) 顾客观点（产品面、服务面、态度面、价值观、生活形态、未来期待…） 7、 PP32思维模式 1) 定价（Pri3ing） 2) 产品（Produ3t） 3) 顾客（3ustomer） 4) 品牌化（2r1nding） 三、模式创新的6种方法 1、 客户洞察（工具：移情图） 2、 创意构思（工具：头脑风暴+6523） 3、 可视思考价值（工具：鱼骨图+关键价值链） 4、 原型制作（工具：原型框架） 5、 故事讲述（工具；思维导图） 6、 情景推测（工具：5W2H+推论阶梯） 四、六种营销模式 1、 教育营销 2、 服务营销 3、 情感营销 4、 概念营销 5、 整合营销 6、 组合营销 五、明确战略执行的关键要素 1、 质量决定成败，但不代表一切 2、 质量做不好是减分，服务做得好是加分 3、 重视顾客体验 4、 品牌定位决定体验设计 5、 贴近顾客甚于竞争者 六、建立支撑企业运作的系统模式 1、 招聘选才与团队培育 2、 明确的目标管理 3、 高效的会议管理 4、 档案化的知识管理 1) 资讯科技的运用 2) 组织与文化的配合 3) 知识与绩效的关联 5、 建立品牌四阶梯课程（资历、职务、内容） 6、 竞赛考核 第四章：绩效管理系统 一、企业管理=绩效管理 1、绩效管理的目标是确保价值创造出来，挑战业绩极限 2、员工不在乎你工资发多少，而在乎你如何发！ 二、业绩不好的三大致命伤 1、 一开始就没有营业目标 2、 不知如何分解目标 3、 不懂如何监控营业目标的达成 1)  制定切实可行的销售目标 2） 有标准执行流程、可复制执行工具 3） 目标分解与执行决定店铺是否赢利 三、有“效”动起来 1、 有效制定考核目标与考核周期（工具：绩效考核计划表） 2、 制定考核标准的7个步骤（工具：员工项目绩效考核评定表） 3、 10大原则让反馈更有效（工具：考核反馈面谈表） 三、系统思维——模型定位 1、 标准化让员工知道做什么、怎么做？ 2、 业绩模型决定员工销售生产力 3、 服务模型决定顾客消费生产力 4、 通过数据分析发现并解决问题 第五章：薪酬管理系统 一、薪酬体系的意义 1、 薪=物质、金钱；酬=精神 2、 报酬是驱动性的，是企业价值的分配 3、 价值决定薪酬，升官发财，优胜劣汰 二、工作内容，薪酬设计的源头 1、 工作绩效 2、 工作表现 3、 个人能力 4、 发展潜力 三、其它 外在报酬（金钱、津贴、晋升机会…） 内在报酬（成就感、责任感、影响力、个人成长…） 有效激励 1、 时效性 2、 合理性 3、 适度性 4、 公平性 四、将“薪”比心、心“新”相印 1、 提供有竞争力的薪酬 2、 重视内在报酬 3、 增强沟通交流 4、 参与薪酬制度的设计与管理 第六章：检查评估系统 一、检查反馈系统理念 1、 管理的重点就是执行力，执行力就是确定规则+检查 2、 管理者就是检查者，想得到什么就检查什么 二、检查反馈系统的设计 1、 一致性（产品设计、表现风格、品牌承诺） 2、 老化现象 1) 品牌承诺不再被认同 2) 顾客厌倦现有风格 3) 客层结构渐趋老化 4) 失去年轻形象的老品牌 5) 不再被引用及讨论 三、检查、反馈、评估、改善稳固 1、 量化调查（知名度、认知度、忠诚度、联想及专利） 2、 质化调查（产品联想、识别联想、企业联想、使用者形象、体验联想） 3、检查评估是对目标结果的保证，不要死而见尸后才想到要去检查过程 4、神秘顾客调查方法的运用 第七章：有效教育系统的建立及评估 一、为什么要培训？ 1、 有利员工知识的更新及技能的提升 2、 提高企业竞争力 3、 降低成本、提高绩效 4、 为企业挖掘自身资源 5、 稳定员工队伍，使企业发展与个人发展相结合 二、辅导有方，人人都能成为耀眼的钻石 1、 辅导有目标，员工有动力 2、 辅导有技巧，做事有效率 3、 按程序辅导，忙也不慌乱 4、 按捷径辅导，成长更快速 三、有效培训系统的建立 1、 培训所学与工作报酬相结合 2、 完整的培训执行方案 3、 与工作环境和资源相匹配 4、 赋予动机 5、 精确的培训需求分析 6、 上级的支持 四、有效教育系统的评估方法 1、 学员的反应 2、 对主要课程的理解 3、 行为的改变 4、 工作成果 5、 360度绩效评估（自评、同级、上下级、其他主管、客户） 五、培训效果的追踪与维持 1、 心得发表 2、 效果检讨 3、 定期聚会 4、 学员交流 5、 经验发表 6、 教学相长 7、 专题研讨
• 赢利地图之旺店赚钱秘籍

  2015-08-19...
  查看详情>> 第一章：选址生财——店铺自我诊断 一、什么是店铺？ 1、诊断的目的 2、挖掘真因 3、诊断后问题解决的程序 4、问题分析—鱼骨图分析法 5、诊断的步骤 工具：竞争店评比表 二、店铺诊断对店铺的意义 三、对店铺人员的意义 四、店铺诊断的内容 1、店面诊断（商圈、形象、客流路线） 2、关键指标（客流量、进店率、成交率、客单价、深度接触率、试穿率、回头率、转介率） 3、人员诊断（主动性、积极性、专业知识） 4、货品诊断（进销存、陈列、促销） 工具：店铺自我全面诊断表 五、门店标准化运作的关键点 1、创造业绩的永远是“人” 2、“货”无质量无异于无水之源 3、“销”路畅通财富才能无阻 4、好环境（场）才能刺激消费欲望 第二章：佛要金装---卖场形象布局 一、商圈评估的7要点 1、所在城市 2、人口数、职业、年龄 3、消费习性和生活习惯 4、流动人口 5、利基点设施 6、竞争店铺 7、未来发展性 二、店铺的广告形象 1、外部形象 店名 店招 店铺外观 橱窗 灯光 2、内部形象 装修 陈列 卖场布局 试衣间 3、其它因素 音乐 气味 温度 卫生清洁 员工形象 更衣室 等候区 洗手间 工具：店铺形象工具表 三、建立店铺形象管理标准 1、收银台的标准化管理 2、店铺中的标准化管理 3、音乐的标准化管理 4、橱窗的标准化管理 5、试衣间的标准化管理 6、休息间的标准化管理 四、店铺人员形象 1、仪容举止标准 2、仪表标准 3、工作场所的礼仪做法 五、视觉吸引 1、先吸引后销售，机会来自于吸引 2、橱窗是店铺的脸面 3、橱窗陈列应该从特色、风格设计入手 4、橱窗设计要有独特性才能够打动眼球 六、陈列塑造高价值 1、注重商品陈列方法，烘托出购买氛围 2、陈列要丰满，但要避免过分拥挤 3、陈列要个性化，富有艺术性 4、重视展示搭配技巧 5、建立陈列标准，为顾客营造便利舒适的购物条件 第三章：点货成金---货品管理进和出 一、为何造成库存积压 1、常规库存备货（新品备货、销售性备货） 2、促销备货（季节性促销、节日促销、尾货促销、新品促销） 3、不良品 二、销售目标不合理，脱离实际盲目乐观 1、销售目标应从制定方法及环境调查分析入手 2、目标制定的SMART原则 3、目标制定要有依据、销售方案要切实可行 4、 利用关键指标制定店铺业绩 三、商品促销要从商品、目标和策略入手 1、师出有名，促销动机 新店开张 新品上市、带动销售 库存处理 2、促销前要制定促销目标 3、清晰的促销方式（24种，略） 4、制定促销的10策略 四、做好商品规划，控制好销售过程 1、订货要有依据 2、搭配比例要合理 3、控制好销售过程（日、周、月的库存控制） 4、商品的ABC管理 5、工具表的运用及管理 五、商品的库存诊断 1、库存管理要从存货周转管理入手 2、存货周转要对产品知识全面掌握，实现安全库存 3、根据实际情况更换不同产品 4、对商品要做全方位了解 5、深刻理解存货周转原则 第四章：人财制胜---有效人力如何创造有效财力 一、店长常见的问题 1、管理的关键不在于知，而在于行 2、没有聚焦核心业务开展工作 3、不会调动下属的积极性 4、拒绝承担责任 二、店长的8个角色 1、代表者 2、执行者 3、指挥者 4、激励者 5、培训者 6、协调者 7、控制者 8、分析者 三、五项核心能力 1、经营能力 2、目标管理能力 3、店员指导力 4、主动沟通力 5、团队领导力 四、店员薪酬的误区 1、通过降低工资率来降低人工成本 2、把工资率混同于人工成本 3、人工成本占总成本的比例大 4、低人工成本是一种持久而有效的竞争武器 5、奖励工资能改进工作绩效 6、人们为金钱而工作 五、成也薪酬、败也薪酬 1、决定人力资源的合理配置与使用 2、直接决定劳动效率 3、薪酬管理原则 绩效管理不可少 富有竞争力的薪酬机制 根据实际情况制定适合自己的薪酬制度 六、如何提高员工积极性 1、通过岗位价值分析，提升员工的价值观 2、制定以人为本的管理策略，引发员工积极性 3、通过对员工价值的认可，提高工作积极性 4、给员工提供成长空间 5、激发员工潜力的八项因素 第五章：业绩管理——目标管理下的执行力和结果导向 一、业绩不好的三大致命伤 1、一开始就没有明确的营业目标 2、不知道如何分解目标及制定计划 3、不懂如何监控目标的完成 二、目标决定店铺是否赢利 1、制定切实可行的销售目标 2、制定执行流程及可复制执行工具 3、通过数据分析发现并解决问题 4、恩威并施，指导店铺达成目标 三、生意要兴隆，就要和数字交朋友 1、赚钱方程式该怎么用？ 2、发现问题线索的成功模式 3、提升业绩的5大主题 提升“集客力”让来客源源不绝 提升“销售力、服务力”，无成本提高销售 提升“收益力”，降低相对成本 提升“宣传力”，让客户感兴趣是关键 提升“教育力”，让劳动力升级 四、起死回生，让滞销变畅销 1、展示促销 2、激励制度 3、品牌联想 4、转移销售 5、数据分析 五、善用营销活动让业绩稳若磐石 1、直效行销：经营老客人 2、网络会员：创造高业绩 3、短信行销；小兵立大功 4、电话营销：问候老客人 5、店铺促销：强化品牌形象 6、事件营销：抗老化金钥 7、公益营销：为品牌加持 8、异业联盟：开发新客源 9、网络营销：需与时俱进 10、商圈营销：单店良药 六、“感性”营销和“性感”营销让你成为区域冠军 1、活动命名：赢在起跑点 2、活动识别：最佳吸睛资产 3、装修氛围：决定消费客层 4、服务个性化：突显特色 5、服装仪容：品牌质感延伸 6、店铺音乐：让空间充满生命力 7、慎选用品：为产品加分 8、产品系列：也要为品牌定位 9、产品命名：让产品增值增色增光彩 10、营销活动：打造全员品牌 第六章：日常管理——细节决定业绩 一、门店管理者的职责 1、开展工作、培训员工 2、监控店铺管理使其工作正常运作 3、针对存在问题，提出解决方案 4、监控营运制度的执行和考核 二、日常作业标准 1、晨会标准：激励、总结、规划 2、销售标准：迎客、体验、踢单 3、服务标准：维护、跟进、收集 4、培训标准：引导、激发、考核 5、表格标准：数据、简单、实效 三、店铺服务质量监控 1、提高服务质量，保证品牌优质化发展 2、获得工作考核指标和管理的改善 3、通过表面问题发掘潜在问题 4、开发新的辅导项目 四、VIP管理，抱紧你的大摇钱树 1、顾客投诉时，逃避还是面对 2、培养长期忠诚客户 3、善于处理突发和紧急事件
• 结果论成就 数据定输赢 ——超级督导训练“嬴”

  2015-08-19...
  查看详情>> 第一讲：督导从平凡到卓越的跨越 1、区域督导承载的企业使命 2、区域督导的工作原则 3、卓越区域督导的职业化标准 4、职业心态决定职业职能和职业舞台 5、从卖场到讲台的华丽成长 第二讲：区域督导必修管理心法“九阳真经” 1、核心的营销管理能力 2、区域市场管理常见的问题分析与原因及解决方法 3、提高区域市场成效的途径与关键要素 4、区域销售团队建设 5、团队管理的八大策略  6、解决工作差异化的有效方法 7、与公司总部沟通的要则 8、完全执行公司市场策略 9、自我成长与职业发展 第三讲：区域市场的开拓管理 1、评估地区市场管理的好坏 2、善用SWOT与波特5力分析 3、了解区域市场的办法 4、三大区域策略模式分析与选择 5、地区市场的渠道维护与管理 6、改善与提升市场绩效 7、市场开拓不良造成的影响 8、影响市场开拓的主要因素 9、制定市场开拓目标与计划 10、经销商的选择与评估要素 11、准确的部署及有效快速的启动市场 12、产品的铺货与管理方向 13、实施有效的市场支持 14、店面网点的辅导技巧 第四讲：区域市场的经销商管理 1、评估经销商标准 2、经销商管理不良的原因  3、经销商管理内容  4、经销商沟通要素与技巧 5、经销商针对性有效的辅导 6、经销商的激励与技巧 7、做经销商的教练 8、实施经销商的考核与评估管理 9、解决经销商的窜货问题 10、有效防止回款风险 11、建立经销商预警机制 12、解决经销商的困难问题 第五讲：区域市场的门店与加盟店管理 1、店面的评估与管理 2、门店的分类与管理 3、新店培训的标准化流程 4、市场店铺的有效支持 5、精准的店务诊断解决门店问题 6、标准化的店务管理提升 7、与店长及加盟店主的沟通技巧 8、门店纳客与留客的技巧 9、终端方案的设计 10、终端活动的规划 11、店面销售业绩的整体提升 第六讲：有效的区域市场业绩提升攻略 1、寻求业绩的增长点 2、利润率与市场占有率 3、业绩提升的五大心法  4、区域市场的深耕细作  5、区域市场的扩张攻略  6、有效的培训经销商并制定完善行动计划 7、做好区域的商品管理 8、有效的区域促销管理 第七讲：提升区域市场的核心竞争力 1、抓出你的核心竞争力 公司面 产品面 销售面 2、为自己的品牌及产品增值 3、市场信心的来源及建立 第八讲：提升区域市场的总体执行力 1、坐而言不如起而行 2、有效执行的三大步骤 3、如何运用目标牵动执行力的爆发 4、现场QA总结与咨询
• 高绩效门店运营管理

  2015-08-19...
  查看详情>> 第一讲：从卖货到管理到经营 一、零售终端面临的问题与挑战 1、竞争太激烈 2、库存压力大 3、经营成本高 4、利润一直降 5、员工不稳定 …… 讨论：你真的了解你的门店如何运营吗？ 二、终端管理的重要性 1、提升品牌附加值 2、实现业绩目标 3、现场管理控制 三、培养领导气质 1、心态素质 2、人格魅力 3、特立风格 4、管理技能 四、培训――从心态到个性到共性 1、终端人员训练的误区 2、心态、个性与共性的进步  3、共性化培训的关键动作 五、标准――从经验到规律到流程  1、作业流程的监控  2、营业前、中、后 第二讲：培养高效人员管理与执行力 一、如何建立立竿见影的门店培训体系 1、考核――从主观到业绩到综合 2、考核清晰化是业绩和队伍稳定的保障  3、考核清晰化的动作分解 二、如何激发老员工的工作积极性 1、士气――从魅力到薪资到制度  2、终端士气就是人气  3、士气的来源：动力压力模式  4、激发终端士气的关键动作 三、如何管理好年轻员工 1、别用过去的思维看待新时代的年轻人 2、年轻员工的主要特点 3、平等沟通 4、培养归属感和个人意志品质 5、不断提升自身领导力 四、如何提升员工的忠诚度 1、忠诚需要理由 2、建立忠诚机制（高绩效机制、两扇门机制、执行力机制） 3、清晰高效的沟通也会增加忠诚度 4、培育忠诚文化 5、员工满意度决定忠诚度 五、如何掌握门店数据分析与业绩下滑的应对工具和方法 1、营运――从被动到主动到数字  2、营业额  3、平均单客价  4、商圈分析  5、产品组合与库存结构  6、门店经营状况分析  7、顾客分析 第三讲：店铺营业力与业绩提升 一、目标管理 1、为何要进行目标管理 2、制定有效的目标 3、目标管理SMART原则 4、店长如何落实与分解销售目标 二、货品管理 1、库存产生的原因及解决方法 2、订货时常出现的问题 3、货品的畅滞销分析 4、从心态上消灭库存 5、从机制上消灭库存 6、从陈列上消灭库存 7、从销售上消灭库存 三、情报管理 1、了解竞争对手 2、了解自己的商圈 3、了解自己的优缺点 四、销售管理 1、天时—让顾客感觉店铺生意很好 2、地利—让顾客停留的时间延长 3、人和—打造高绩效团队 4、服务—让顾客感到快乐满足 5、价值—提高某方面的核心竞争力 6、口碑—好口碑比广告更重要 第四讲：总结与回顾
• 终端KPI管理及提升技巧

  2015-08-19...
  查看详情>> 第一讲：门店业绩影响因素 一、终端业绩提升方向的思考 二、营业额=客流数×进店率×成交率×客单价)×件均价 三、店铺提升业绩的步骤 1、发现问题 2、解决问题 3、提升业绩 第二讲：终端高效管理—KPI分析 一、 KPI的含义及定义 二、终端管理分析KPI 的价值 三、KPI发现问题和提升方法 1、了解店铺KPI数据有哪些 2、解店铺KPI数据如何计算 3、了解店铺KPI数据如何分析 4、利用店铺KPI数据和实地巡视，进行改良 第三讲：解析店铺KPI公式与管理意义 一、结果性KPI与过程性KPI 二、解析店铺KPI公式与管理意义 三、店铺管理的重要工具 1、日销售计划表 2、周销售计划表 第四讲：了解药性vs学配药方 一、现场管理，推动业绩 1、我们要什么 2、现场管理的核心理念 3、店铺目标三大元素：生意目标、服务目标、运作目标 二、目标分解技巧 三、目标落实技巧 四、目标跟进技巧 五、单店管理与多店管理的区别 六、KPI分析的验证 第五讲：倍增店铺利润的黄金奥秘 一、终端店铺的终极价值及意义—销售 二、构建完善的VIP客户个性化体系 三、盘活目标、沙漠掘金 四、营销新策略—情感营销
• 舞动奇“绩”之我是冠军店长

  2015-08-19...
  查看详情>> 第一章：从心出发――打造职业化店长 一、店长应有的观念 1、管理者角色认知 2、理想店长的思考 3、组织原则在终端的表现 二、卓越店长的10戒 1、会批判经营者的店长 2、关心“谁才是正确的”胜于“什么是正确的”的店长 3、自己不作决定的店长 4、不替自己的工作设定高标准的店长 5、喜欢独占成果的店长 6、不能理解公司基本运作的店长 7、不会培育部下的店长 8、没有具备基本知识的店长 9、只会提出对自己有利情报的店长 10、只会注意别人缺失、不关心别人优点的店长 三、卓越店长的5个指标 1、业绩指标 2、团队战斗力指标 3、环境指标 4、安全指标 5、服务指标 第二章：标准机制——标准化店务流程 一、店面营运标准流程 营业前 1、人的准备 2、货品准备 3、场的准备 营业中 1、店长在营业现场角色关键动作 2、行为管理的理念和标准动作 3、业绩监控 4、收银流程 5、投诉处理的流程 6、例会操作流程和标准 7、防损和突发事件管理 营业后 1、门店管理常规管理动作把握 2、早会管理 3、夕会管理 4、交接班会议管理 5、周会管理 6、月会管理 演练 二、专卖店现场管理 1、塑造有利于现场管理的店长形象 2、展示管理角色和以身作则魅力 3、门店环境5S管理 4、“4个1士气鼓舞计划”实施 5、店员形象的随时调整 6、协助销售 7、关注货品 8、繁忙时候  三、异常事务处理 1、面对异常事务应有的观念 2、异常事务的范畴 3、异常事务前、中、后的控制要点 案例研讨 四、信息收集与运用 第三章：善用情商——店面人员管理 一、店员优缺点分析的基本工具和套路:九型人格 二、不要让问题在自己身上“长影子” 1、问题店员是管理不足的产物，处理问题员工是店长职责； 2、任何问题都要反思：“造成这种情况，是不是跟我有关系？” 3、 问题店员处理是一个循环改进的过程，而不是某一两个动作或谈话 4、善于总结经验，不要犯同样的错误 三、门店人员管理的基本技巧 四、门店营业人员的心态特点掌握 五、提升个人领导力 1、维持他人自信及自尊 2、维持建设性的人际互动 3、激发部属主动的意愿 4、对事不对人 5、以身作则 六、收心法则6重点 1、从工作中发觉他人长处 2、扬人之长，勿道人之短 3、不一昧采用投己所好之人 4、给予犯错的空间 5、充分信任、全权委托 6、释放光环 七、强化沟通能力的5项技巧 1、将彼此思维告知对方 2、聚集焦点 3、掌握对方心理 4、抓住对方重点 5、负责与决心 八、终端门店常见问题员工的沟通与处理技巧 1、面对总拿公司制度漏洞说事的员工 2、面对到你面前耳语是非的员工 3、面对总是挑毛病的员工 4、面对阳奉阴违，可信度较低；工作执行力差的员工 5、面对同事不爽――经常和某一个同事有隔阂，影响工作的员工 6、面对自我辩护的员工 7、面对总是大大咧咧的、粗心大意的员工 8、面对触犯重大纪律的员工 9、面对互不欣赏的员工 10、面对明星员工 11、面对私事太多的员工 12、面对自信心不高的员工 13、面对私交过密的员工 14、面对跟自己私交很深的员工 15、面对缅怀过去的员工 第四章：活化销售——带出高业绩的沟通技巧 一、门店管理的四把钢构 1、例会 2、随访 3、工具表单 4、述职 二、高效沟通九大技巧 技巧一：理清现状、掌握问题 技巧二：全神贯注、有效沟通 技巧三：找到演绎、认清事实 技巧四：有效对话、精准目标 技巧五：挖掘可能、找到方法 技巧六：订定计划、向前迈进 技巧七：扩展视野、提升业绩 技巧八：收集信息、明确资源 技巧九：跟进行动、柳暗花明 第五章：数字为本——业绩管控技术 一、数据分析、对症下药 1、店铺诊断工具——销售报表 2、店铺盈利公式 3、影响店铺盈利的关键指标：三率一价 4、关键指标分解导图 5、找出根源，对症下药 二、目标管理、行动落地 1、为何要进行目标管理 2、制定有效的目标 3、目标管理SMART原则 4、店长如何落实与分解销售目标 5、将目标转化为行动计划 6、店长如何监控并帮助员工达成销售目标 7、目标管理工具——销售龙虎榜 行动落地：将本店下个月的销售目标分解、细化，并列出行动计划 三、规划业绩分解技巧 1、影响销售业绩关键因素分析 2、谁在影响我们的收入？----业绩增长/下降点寻找与分析 3、怎样确保我们的收入？----业绩完成率控制能力 4、谁是我们的业绩标杆？---竞争品牌业绩标杆的作用和应对方法 5、业绩的背后是什么？ 四、规模和业绩决定结构规划 五、终端KPI管理 1、从财务和销售数据表诊断终端健康度 2、KPI管理的范围 3、过程KPI与结果KPI 4、关键KPI分析与对策 5、KPI分析方法 六、淡场管理 1、没顾客时的导购众生相 2、是谁赶跑了顾客？ 3、越“没人”就越“没人”的恶性循环 4、让你的卖场动起来 5、没有客人时的导购该干哪些事？ 头脑风暴：没顾客时导购干什么？ 七、顾客管理 1、顾客流失的原因分析 2、建立VIP详细档案 3、如何提高VIP忠诚度 4、积极处理顾客投诉 第六章：货财相连——货、场管理 一、现场商品的管理 1、基本，安全和危险存量的判别 2、“化整为零的商品管理方法”--- SKU的运用 3、保持店铺商品新鲜度 4、商品销售类型划分--- 20%商品创造80%业绩额 5、创造高单率的法宝--- 商品组合的神奇力量 二、精于算计，加强库存管理 1、合理库存规划，从科学订货开始 2、货品怎样通过打组合拳实现高盈利？ 3、通过计算安全库存防止断货 4、如何将季末滞销品“变废为宝” 5、断码货就只有死路一条吗？ 6、形象款只是做做形象吗？ 7、怎样制作商品进销存帐（附表） 8、店铺盘点技能（附表） 三、终端促销管理 1、促销活动规划技巧 2、促销方案制定不可忽视的8个因素 3、促销费用管理 4、促销运作管理 5、促销成效分析 四、精心规划，提升店面形象 1、陈列如何影响销售业绩？ 2、怎样避免终端陈列的五大误区？ 3、店内的动线设计如何布局才合理？ 4、怎样利用“磁石效应”创造高业绩？ 5、如何结合陈列方式消化库存？ 6、怎样做好店铺的系统化陈列设计？
• 我是冠军卖手

  2015-08-19...
  查看详情>> 第一讲：我为“销”狂 情景模拟：超级导购秀 一、挖掘销售中的“软伤” 1、不靠感觉创过程，而靠流程出结果 2、销售不仅要说好还要说对 第二讲：认识“上帝” 一、做顾客的时尚引领人 二、强化销售三部曲 1、卖什么？（自己、企业、产品利益） 2、卖给谁？（自己、客户） 3、怎么卖？ 三、终端销售七流程 1、顾客购买行为与心理分析  2、谁是门店最重要的人  第三讲：增加“卖”相 一、老客户接待 亲切热情的开始 有自信的肢体接触 二、新客户接待 1、掌握接近客户的时机 2、用赞美开场 3、用提问开场 4、以介绍开场 卖场介绍 新的… 活动介绍 唯一性 重要诱因 制造热销气氛 5、等待时的注意事项 实战训练：接近顾客全程模拟 第四讲：不销而销 一、要什么——挖掘客人需求 1、顾问式需求探询 2、顾客购买本质与压力 3、做受人尊重购物顾问 4、探询顾客需求方法 5、提问与聆听基本技巧 二、为什么要——描绘想像空间 三、马上要——把卖点转化为需求点 1、商品FAB销售法则 2、对比找到产品特色 3、让参与变成占有欲 4、引导焦点产生感觉 四、要多少——从价格升华到价值诉求 1、用“如同”替换“少买” 2、运用第三者影响力 3、辅助器材 4、运用人性弱点 5、善用占有欲与客户参与感 第五讲：引人入“室” 一、试穿才是硬道理——肌肤之亲 二、不知不觉就购买--感觉体验 三、无法拒绝的试穿话术——一锤定音 第六讲：巧避锋芒 一、看透拒绝背后隐藏的内容 1、处理顾客异议的黄金法则 2、顾客异议原因与分类 3、异议处理时机与原则 二、四两拨千斤：化反对问题为卖点 三、化解对方的否定：以退为进不要争 第七讲：马上成交 一、成交前的怪现象 二、催单的7个时机 1、犹豫不决 2、提出价格问题 3、放下又拿起 4、折回 5、屡次提同一问题 6、问同伴意见 7、语音语调和肢体动作发生变化 三、成功缔结的10大技巧 1、直接促成法 2、二选一法 3、推定承诺法 4、轻描淡写法 5、个人参与法 6、竞品对比法 7、现场感受法 8、假设式成交法 9、法兰克成交法 10、门把法 四、伺机进行连带销售 1、顾客提出连带的需求 2、顾客已经定好一套产品，但并没有马上离开 3、顾客在几套产品中徘徊、挣扎、难以决定 4、对买来送礼的顾客进行附加推销 5、利用季节变化进行附加推销 五、连带销售的说服点 1、不算多买，只是提前买 2、一起买更划算 3、难得碰到自己喜欢的 4、数量有限 5、周期原理：多买一套，每套的使用寿命更长 6、节省时间和精力 7、积分或者会员资格
• 舞动奇“绩”之我是冠军导购

  2015-08-19...
  查看详情>> 第一章：我为“销”狂 情景模拟：超级导购秀 一、角色梳理、思维改变 1、我们能从工作中收获到什么？ 2、我们为什么要乐在工作？ 3、为自己工作--要有一颗感恩的心 4、为自己工作--怎样才能获得更多？ 5、为自己工作--打造自我辉煌的职业生涯 6、我们必须比别人付出的更多才能比别人拥有的更多 二、挖掘销售中的“软伤” 1、不靠感觉创过程，而靠流程出结果 2、销售不仅要说好还要说对 讨论：现在做导购的你，将来能做什么？ 第二章：我是“品牌” 情景模拟：超级时尚秀 一、 时尚卖手气场逼人 1、个人的外在形象 2、个人形象代表企业 3、设计成功的职业形象 4、形体动作是最佳的语言 二、如何营造有活力的店铺氛围  店面礼仪：打造店铺亲和力  待客语言：说顾客爱听的话  三、顾客沟通中8种表达技巧  1、营造良好氛围 2、找到有决策权的购买者 3、抓住顾客的兴趣和注意力 4、不要阻止客户说出拒绝的理由 5、与客户保持良好的互动 6、保持相同的谈话方式 7、有礼貌 8、展现专业性 实战训练：如何与顾客打招呼 第三章：认识“上帝” 情景模拟：超级快乐“购” 一、顾客角色定位 二、常态顾客消费心理 三、做顾客的时尚引领人 四、 强化销售三部曲 1、卖什么？（自己、企业、产品利益） 2、卖给谁？（自己、客户） 3、怎么卖？ 讨论：分享你最难但是可以搞定的销售案例 五、终端销售七流程 1、顾客购买行为与心理分析  2、谁是门店最重要的人  六、分析顾客购买行为特征 1、顾客消费类型及策略  2、顾客购买心理把握  案例分析：到底哪里出问题 第四章：增加“卖”相 情景模拟：超级“表情“帝 一、老客户接待 1、亲切热情的开始 2、有自信的肢体接触 二、新客户接待 1、掌握接近客户的时机 2、用赞美开场 3、用提问开场 4、以介绍开场 卖场介绍 新的… 活动介绍 唯一性 重要诱因 制造热销气氛 5、等待时的注意事项 实战训练：接近顾客全程模拟 三、超级销售心法 1、言行举止增“卖”相 2、察言观色阅人性 3、甜言蜜语软心肠 4、望闻问切探需求 实战训练：不同客人的接待方式 第五章：不销而销 情景模拟：超级“猜猜”乐 一、要什么——挖掘客人需求 1、顾问式需求探询 2、顾客购买本质与压力 3、做受人尊重购物顾问 4、探询顾客需求方法 5、提问与聆听基本技巧 二、为什么要——描绘想像空间 三、马上要——把卖点转化为需求点 1、商品FAB销售法则 2、对比找到产品特色 3、让参与变成占有欲 4、引导焦点产生感觉 实战训练：如何引导焦点产生感觉 四、要多少——从价格升华到价值诉求 1、用“如同”替换“少买” 2、运用第三者影响力 3、辅助器材 4、运用人性弱点 5、善用占有欲与客户参与感 实战训练一：探询需求全程模拟 实战训练二：产品陈述实战训练 第六章：引人入“室” 情景模拟：超级“演说家” 一、试穿才是硬道理——肌肤之亲 二、不知不觉就购买--感觉体验 三、冲击思维的体验——形体搭讪 四、无法拒绝的试穿话术——一锤定音 练习：形体搭讪学 第七章：巧避锋芒 情景模拟：超级“变变变” 一、看透拒绝背后隐藏的内容 1、处理顾客异议的黄金法则 2、顾客异议原因与分类 3、异议处理时机与原则 二、四两拨千斤：化反对问题为卖点 三、化解对方的否定：以退为进不要争 四、引导顾客说服自己来成交 实战训练：处理常见异议模拟 第八章：马上成交 情景模拟：超级“购物狂” 一、成交前的怪现象 二、催单的7个时机 1、犹豫不决 2、提出价格问题 3、放下又拿起 4、折回 5、屡次提同一问题 6、问同伴意见 7、语音语调和肢体动作发生变化 三、成功缔结的10大技巧 1、直接促成法 2、二选一法 3、推定承诺法 4、轻描淡写法 5、个人参与法 6、竞品对比法 7、现场感受法 8、假设式成交法 9、法兰克成交法 10、门把法 四、伺机进行连带销售 1、顾客提出连带的需求 2、顾客已经定好一套产品，但并没有马上离开 3、顾客在几套产品中徘徊、挣扎、难以决定 4、对买来送礼的顾客进行附加推销 5、利用季节变化进行附加推销 五、连带销售的说服点 1、不算多买，只是提前买 2、一起买更划算 3、难得碰到自己喜欢的 4、数量有限 5、周期原理：多买一套，每套的使用寿命更长 6、节省时间和精力 7、积分或者会员资格 实战训练营：销售全程模拟训练 第九章：心薪相印 情景模拟：超级“感动购” 一、顾客心动才能让你“薪”动 二、你有情顾客才会有意 1、介绍产品使用注意事项和保养要点 2、细心关怀，为顾客提供相关信息和帮助 3、给顾客留下联系方式或者透露适当的个人信息，强化客情关系 4、表达对顾客的赞美或者感谢，强化客情关系 5、货品交付流程 6、争取二次光临的送客语言 三、365天精简服务信息 四、心至诚，薪自成 1、48小时内电话回访 2、交流中传递信息 3、面对电话投诉 考核：形体搭讪销售流程
• 业绩倍增—门店业绩目标落地管控技术

  2015-08-19...
  查看详情>> 第一讲：从心出发――打造职业化店长 一、店长应有的观念 1、管理者角色认知 2、理想店长的思考 3、组织原则在终端的表现 二、卓越店长的10戒 1、会批判经营者的店长 2、关心“谁才是正确的”胜于“什么是正确的”的店长 3、自己不作决定的店长 4、不替自己的工作设定高标准的店长 5、喜欢独占成果的店长 6、不能理解公司基本运作的店长 7、不会培育部下的店长 8、没有具备基本知识的店长 9、只会提出对自己有利情报的店长 10、只会注意别人缺失、不关心别人优点的店长 三、卓越店长的5个指标 1、业绩指标 2、团队战斗力指标 3、环境指标 4、安全指标 5、服务指标 第二讲：活化销售——带出高业绩的沟通技巧 一、门店管理的四把钢构 1、例会 2、随访 3、工具表单 4、述职 二、高效沟通九大技巧 技巧一：理清现状、掌握问题 技巧二：全神贯注、有效沟通 技巧三：找到演绎、认清事实 技巧四：有效对话、精准目标 技巧五：挖掘可能、找到方法 技巧六：订定计划、向前迈进 技巧七：扩展视野、提升业绩 技巧八：收集信息、明确资源 技巧九：跟进行动、柳暗花明 第三讲：数字为本——业绩管控技术 一、数据分析、对症下药 1、店铺诊断工具——销售报表 2、店铺盈利公式 3、影响店铺盈利的关键指标：三率一价 4、关键指标分解导图 5、找出根源，对症下药 二、目标管理、行动落地 1、为何要进行目标管理 2、制定有效的目标 3、目标管理SMART原则 4、店长如何落实与分解销售目标 5、将目标转化为行动计划 6、店长如何监控并帮助员工达成销售目标 7、目标管理工具——销售龙虎榜 8、行动落地：将本店下个月的销售目标分解、细化，并列出行动计划 三、规划业绩分解技巧 1、影响销售业绩关键因素分析 2、谁在影响我们的收入?----业绩增长/下降点寻找与分析 3、怎样确保我们的收入?----业绩完成率控制能力 4、谁是我们的业绩标杆?---竞争品牌业绩标杆的作用和应对方法 5、业绩的背后是什么? 四、规模和业绩决定结构规划 五、终端KPI管理 1、从财务和销售数据表诊断终端健康度 2、KPI管理的范围 3、过程KPI与结果KPI 4、关键KPI分析与对策 5、KPI分析方法 六、淡场管理 1、没顾客时的导购众生相 2、是谁赶跑了顾客? 3、越“没人”就越“没人”的恶性循环 4、让你的卖场动起来 5、没有客人时的导购该干哪些事? 6、头脑风暴：没顾客时导购干什么? 七、顾客管理 1、顾客流失的原因分析 2、建立VIP详细档案 3、如何提高VIP忠诚度 4、积极处理顾客投诉 第四讲：货财相连——货、场管理 一、现场商品的管理 1、基本，安全和危险存量的判别 2、“化整为零的商品管理方法”--- SKU的运用 3、保持店铺商品新鲜度 4、商品销售类型划分--- 20%商品创造80%业绩额 5、创造高单率的法宝--- 商品组合的神奇力量 二、精于算计，加强库存管理 1、合理库存规划，从科学订货开始 2、货品怎样通过打组合拳实现高盈利? 3、通过计算安全库存防止断货 4、如何将季末滞销品“变废为宝” 5、断码货就只有死路一条吗? 6、形象款只是做做形象吗? 7、怎样制作商品进销存帐(附表) 8、店铺盘点技能(附表) 三、终端促销管理 1、促销活动规划技巧 2、促销方案制定不可忽视的8个因素 3、促销费用管理 4、促销运作管理 5、促销成效分析 四、精心规划，提升店面形象 1、陈列如何影响销售业绩? 2、怎样避免终端陈列的五大误区? 3、店内的动线设计如何布局才合理? 4、怎样利用“磁石效应”创造高业绩? 5、如何结合陈列方式消化库存? 6、怎样做好店铺的系统化陈列设计? 第五讲：业绩管理——目标管理下的执行力和结果导向 一、业绩不好的三大致命伤 1、一开始就没有明确的营业目标 2、不知道如何分解目标及制定计划 3、不懂如何监控目标的完成 二、目标决定店铺是否赢利 1、制定切实可行的销售目标 2、制定执行流程及可复制执行工具 3、通过数据分析发现并解决问题 4、恩威并施，指导店铺达成目标 三、生意要兴隆，就要和数字交朋友 1、赚钱方程式该怎么用? 2、发现问题线索的成功模式 3、提升业绩的5大主题 a) 提升“集客力”让来客源源不绝 b) 提升“销售力、服务力”，无成本提高销售 c) 提升“收益力”，降低相对成本 d) 提升“宣传力”，让客户感兴趣是关键 e) 提升“教育力”，让劳动力升级 四、起死回生，让滞销变畅销 1、展示促销 2、激励制度 3、品牌联想 4、转移销售 5、数据分析 五、善用营销活动让业绩稳若磐石 1、直效行销：经营老客人 2、网络会员：创造高业绩 3、短信行销;小兵立大功 4、电话营销：问候老客人 5、店铺促销：强化品牌形象 6、事件营销：抗老化金钥 7、公益营销：为品牌加持 8、异业联盟：开发新客源 9、网络营销：需与时俱进 10、商圈营销：单店良药 六、“感性”营销和“性感”营销让你成为区域冠军 1、活动命名：赢在起跑点 2、活动识别：最佳吸睛资产 3、装修氛围：决定消费客层 4、服务个性化：突显特色 5、服装仪容：品牌质感延伸 6、店铺音乐：让空间充满生命力 7、慎选用品：为产品加分 8、产品系列：也要为品牌定位 9、产品命名：让产品增值增色增光彩 10、营销活动：打造全员品牌 第六讲：日常管理——细节决定业绩 一、门店管理者的职责 1、开展工作、培训员工 2、监控店铺管理使其工作正常运作 3、针对存在问题，提出解决方案 4、监控营运制度的执行和考核 二、日常作业标准 1、晨会标准：激励、总结、规划 2、销售标准：迎客、体验、踢单 3、服务标准：维护、跟进、收集 4、培训标准：引导、激发、考核 5、表格标准：数据、简单、实效 三、店铺服务质量监控 1、提高服务质量，保证品牌优质化发展 2、获得工作考核指标和管理的改善 3、通过表面问题发掘潜在问题 4、开发新的辅导项目 四 、VIP管理，抱紧你的大摇钱树 1、顾客投诉时，逃避还是面对 2、培养长期忠诚客户 3、善于处理突发和紧急事件
• 如何打造“心”团队—团队建设

  2015-08-19...
  查看详情>> 第一讲：团队素描 一、何谓团队 二、为什么要建立团队 三、团队与个人工作的差异 四、常见的几种团队类型 五、我们需要的是什么样的团队 第二讲：诊断团队成员 一、团队组成的九类角色与功用 二、九类角色目标激励的能力 三、九类角色打造高效团队的技巧 第三讲：如何打造高绩效团队 一、团队发展的四大阶段 1、团队建设第一阶段的打造-成立期 2、团队建设第二阶段的打造-震荡期 3、团队建设第三阶段的打造-稳定期 4、团队建设第四阶段的打造-高产期 二、高效团队的十大特点 三、快速有效的发现与解决团队问题 四、打造优秀的团队伙伴 1、创造优秀伙伴的五“高”指数 2、提高团队伙伴的执行力 3、团队商数的提升 4、成为高主动性的伙伴 五、有效的进行跨部门的协作 1、突破跨部门协作的困难 2、跨部门协作的关键 3、高效的跨部门沟通 4、冲突的处理 5、提升跨部门协作的四大策略 第四讲：高绩效团队成功的关键：领头羊 一、带领高绩效团队的必备要件：团队领导力 二、团队领袖的四大类型 三、如何成为一个有魅力的领袖:高度影响力 四、高绩效团队必备的四项领导力 1、领导特质 2、沟通为本 3、执行是金 4、水性管理 五、中国式优秀领导者的四大修为 1、智者不惑 2、仁者不忧 3、勇者不惧 4、以德服人 第五讲：金牌团队的管理法则 一、人才的培养与管理：选、训、用、留 二、团队管理的三大步骤 三、团队管理的四把钢构 四、实施有效的绩效管理 五、团队伙伴的激励 1、激励的艺术 2、激励的模式分析 3、新伙伴的激励 4、老伙伴的激励 5、骨干伙伴的激励 六、共同的愿景与目标 七、运用目标带领团队产生高效产值的方法 第六讲：从“心”打造金牌团队 一、团队的文化与精神 二、盘活人心 三、管理的心与“薪” 四、知道不等于做到，什么是做? 五、相信的力量 六、负责任的力量 七、凝聚力的力量 八、从“心”开始，让您拥有金牌团队